Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Allgemeine Geschäftsbedingungen von Emre Sarpkaya (Listenerrs)
Stand: 24.01.2026
1. Geltungsbereich und Gegenstand
1.1 Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge über Online-Coaching und Beratungsdienstleistungen, die zwischen Emre Sarpkaya (Listenerrs), Talstraße 4, 78056 Villingen-Schwenningen (nachfolgend „Coach“, „Anbieter“, „Plattformbetreiber“ oder „wir/uns“), und dem Klienten bzw. der Klientin (nachfolgend „Klient:in“ oder „Sie“) ausschließlich und unmittelbar geschlossen werden. Diese AGB regeln zugleich die Nutzung der digitalen Plattform unter www.listenerrs.de (nachfolgend „Plattform“).
1.2 Der Vertragsgegenstand ist die Erbringung von psychologisch fundierten Online-Coaching- und Beratungsdienstleistungen durch den Coach. Diese Dienstleistungen sind ausdrücklich keine psychotherapeutische, medizinische oder psychiatrische Behandlung, stellen keine entsprechende Diagnose dar und ersetzen diese nicht. Der Coach tritt als selbständiger Dienstleister auf.
1.3Der Vertrag kommt ausschließlich zwischen dem Anbieter (Emre Sarpkaya/Listenerrs) und dem/der Klient:in zustande. Der Anbieter bedient sich zur Durchführung der Coachings qualifizierter Mitarbeiter (Coaches).
1.4 Das Angebot richtet sich an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Geschäftskunden werden nur nach ausdrücklicher, gesonderter Vereinbarung bedient.
1.5 Diese AGB gelten ausschließlich. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden, selbst bei Kenntnis, nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich und schriftlich zugestimmt.
1.6 Der Vertrag kann schriftlich, telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular der Plattform (www.listenerrs.de) zustande kommen. Die Vertragssprache ist Deutsch.
2. Leistungsbeschreibung
2.1 Der Coach bietet psychologisch fundierte Begleitung in Form von Einzelcoachings im Online-Format an. Gegenstand des Vertrages ist die professionelle Erbringung der vereinbarten Beratungsleistung. Es wird ausdrücklich kein bestimmter Erfolg oder ein bestimmtes Ergebnis zugesichert (keine Erfolgsgarantie).
2.2 Die Coachings finden digital über die Videokonferenz-Plattform „Jitsi Meet“ (https://meet.jit.si) statt. Der Klient:in ist selbst für die Bereitstellung einer funktionierenden Internetverbindung, einer geeigneten Hardware (z.B. Computer/Tablet/Handy mit Kamera und Mikrofon) sowie einer ruhigen und ungestörten Umgebung verantwortlich.
2.3 Vor Beginn einer fortlaufenden Beratung dient ein probatorisches Erstgespräch (Kennenlernsitzung) dem gegenseitigen Kennenlernen, der Klärung des Anliegens und der Rahmenbedingungen sowie der gemeinsamen Prüfung, ob eine Zusammenarbeit sinnvoll erscheint. Es besteht kein Anspruch auf Abschluss eines Folgevertrages.
2.4 Der Coach erbringt seine Leistungen persönlich oder durch qualifizierte und von ihm beauftragte Mitarbeiter:innen, die denselben vertraglichen Verpflichtungen unterliegen. Der Klient:in wird über einen wesentlichen Personenwechsel vorab informiert.
2.5 Der Coach behält sich das Recht vor, Leistungen ganz oder teilweise einzustellen oder zu ändern, insbesondere aus wichtigen betrieblichen oder inhaltlichen Gründen. Bereits gebuchte und bezahlte Leistungen gegenüber bestehenden Klient:innen werden hiervon unberührt erbracht oder erstattet. Angebote auf der Webseite sind freibleibend und unverbindlich.
2.6 Die Dienstleistung des Coaches ist keine psychotherapeutische, medizinische oder psychiatrische Behandlung. Der Coach stellt keine entsprechenden Diagnosen und führt keine entsprechenden Behandlungen durch. Bei Verdacht auf eine behandlungsbedürftige psychische oder medizinische Erkrankung wird der Klient:in ausdrücklich aufgefordert, umgehend einen approbierten Arzt, Psychotherapeuten oder Psychiater zu konsultieren. Die Plattform darf nicht für akute psychische Krisen oder Notfälle genutzt werden.
3. Zustandekommen des Vertrages
3.1 Der Vertrag über eine Coaching-Dienstleistung kommt entweder durch ausdrückliche schriftliche Vereinbarung (z.B. per E-Mail) oder durch die Buchung und sofortige Bezahlung eines Angebots über die Webseite (https://www.listenerrs.de) zustande.
3.2 Bei Buchung und sofortiger Bezahlung über die Webseite (via PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Klarna oder Stripe) kommt der Vertrag mit Abschluss des Zahlungsvorgangs verbindlich zustande. Der Coach bestätigt den Vertragsschluss und die Buchung unverzüglich automatisch per E-Mail.
3.3 Der Klient:in erhält nach Vertragsschluss eine Vertragsbestätigung per E-Mail, die die wesentlichen Vertragsdetails (Art der Leistung, Termin, Preis, Stornierungsbedingungen) zusammenfasst.
4. Leistungsdauer, Vergütung und Zahlungsbedingungen
4.1 Der Vertrag beginnt mit dem in Ziffer 3. definierten Vertragsschluss und endet automatisch mit der Erbringung der vereinbarten Einzelleistung. Der Leistungsumfang richtet sich nach der gebuchten Sitzungsart:
Kennenlernsitzung: 20 Minuten
Einzelsitzung: 50 Minuten
Abweichende Zeitkontingente oder Paketvereinbarungen bedürfen einer ausdrücklichen schriftlichen Vereinbarung (z. B. per E-Mail).
4.2 Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Webseite unter https://www.listenerrs.de/preise ausgewiesenen Preise. Alle Preise verstehen sich in Euro (€) und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.
4.3 Die Vergütung für die Dienstleistung ist mit Buchung bzw. Vertragsschluss fällig und wird im Voraus entrichtet. Die Zahlung erfolgt über die auf der Webseite angebotenen Zahlungsmethoden (z.B. PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Klarna, Stripe, Banküberweisung).
4.4 Der Klient:in erhält nach erfolgreicher Zahlung einen Zugangslink (z.B. für Jitsi Meet) und/oder die notwendigen Termindetails per E-Mail. Die Leistungserbringung setzt den vollständigen Zahlungseingang voraus.
5. Stornierung, Umbuchung und Rücktritt
5.1 Der Klient:in kann einen vereinbarten Termin kostenfrei stornieren oder umbuchen, wenn die Absage oder Umbuchungsanfrage spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Terminbeginn beim Coach per E-Mail eingeht. Bei rechtzeitiger Stornierung erfolgt eine vollständige Erstattung des gezahlten Honorars.
5.2 Bei einer Stornierung oder Umbuchungsanfrage, die innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin erfolgt, oder bei Nichterscheinen zum Termin (No-Show) ohne vorherige Absage, wird das volle Honorar (100 %) fällig. Ein Anspruch auf Erstattung oder kostenlose Nachholung besteht in diesem Fall nicht. Die Regelung beruht darauf, dass die Zeit exklusiv reserviert wurde und kurzfristig nicht anderweitig vergeben werden kann.
5.3 Der Coach behält sich das Recht vor, Termine aus wichtigem Grund (z.B. Krankheit, unvorhergesehene technische Hindernisse) abzusagen. In diesem Fall wird der Klient:in unverzüglich informiert. Der Klient:in hat das Wahlrecht zwischen der Vereinbarung eines kostenfreien Ersatztermins oder der vollständigen Erstattung des für den ausgefallenen Termin gezahlten Honorars.
5.4 Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z.B. auf das Bankkonto bei Überweisung, auf das PayPal-Konto) oder, nach Vereinbarung, per Überweisung. Die Abwicklung kann je nach Zahlungsanbieter einige Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.
6. Pflichten der Klient:innen
6.1 Der/die Klient:in verpflichtet sich, alle für die Vertragsdurchführung erforderlichen Angaben (insbesondere Kontaktdaten, gewünschte Termine) wahrheitsgemäß und vollständig zu machen.
6.2 Der/die Klient:in ist alleinverantwortlich für seine/ihre physische und psychische Gesundheit. Die Teilnahme am Coaching setzt eine normale psychische Belastbarkeit voraus. Der/die Klient:in bestätigt, dass er/sie frei von akuten psychischen Krisen, schweren psychischen Erkrankungen oder suizidalen Gedanken ist, für die eine Coaching-Leistung ungeeignet wäre.
6.3 Dem/der Klient:in ist untersagt, die Mitarbeiter:innen des Anbieters (Coaches) dazu aufzufordern, Leistungen unter Umgehung der Plattform privat zu erbringen."
6.4 Das Coaching dient der persönlichen Weiterentwicklung und Selbstreflexion. Es stellt ausdrücklich keine Psychotherapie, ärztliche oder heilkundliche Behandlung dar, ersetzt diese nicht und darf nicht als solche verstanden werden. Der Coach stellt keine medizinischen oder psychotherapeutischen Diagnosen.
6.5 Tritt während der Zusammenarbeit eine akute psychische Krise, eine schwere Erkrankung oder eine Notfallsituation auf, ist der/die Klient:in verpflichtet, das Coaching unverzüglich zu unterbrechen und stattdessen professionelle medizinische oder psychotherapeutische Hilfe (z.B. Hausarzt, Notarzt, Psychiater, Krankenhaus, Telefonseelsorge unter 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222) in Anspruch zu nehmen. Der Coach verweist in einem solchen Fall nachdrücklich auf diese Pflicht.
6.6 Der/die Klient:in entscheidet eigenverantwortlich über die Umsetzung von im Coaching besprochenen Anregungen, Übungen oder Aufgaben. Der Coach übernimmt keine Haftung für deren Auswirkungen oder für Entscheidungen, die der/die Klient:in auf Basis der Coaching-Gespräche trifft.
6.7 Der/die Klient:in verpflichtet sich zu einem respektvollen Umgang. Beleidigendes, diskriminierendes oder anderweitig unangemessenes Verhalten berechtigt den Coach zum sofortigen Abbruch der Sitzung ohne Erstattung des Honorars und zur fristlosen Kündigung des Vertragsverhältnisses.
6.8 Der/die Klient:in verpflichtet sich keine Aufzeichnung oder Speicherung von Beratungsgesprächen und deren Weitergabe ohne ausdrückliche Zustimmung aller Beteiligten zu tätigen.
7. Technische Voraussetzungen, Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
7.1 Die Nutzung des „virtuellen Beratungsraums“ (Jitsi Meet) setzt eine stabile Internetverbindung sowie ein geeignetes Endgerät (Computer, Tablet, Smartphone) mit funktionierender Kamera, Mikrofon und Lautsprechern/Kopfhörer voraus. Die Schaffung und Wartung dieser technischen Voraussetzungen liegt in der alleinigen Verantwortung des/der Klient:in.
7.2 Der Coach bemüht sich, die technische Verfügbarkeit der genutzten Plattform (Jitsi Meet) und die Erreichbarkeit der eigenen Systeme zu gewährleisten. Eine ständige und unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden. Ausfallzeiten können insbesondere durch Wartungsarbeiten, notwendige Sicherheitsupdates, Störungen bei Internetdienstanbietern, Cyberangriffe oder höhere Gewalt entstehen.
7.3 Für den Verlust von Daten, die der/die Klient:in im Rahmen der Nutzung der Dienstleistung übermittelt oder erstellt, haftet der Coach nur, wenn dieser Verlust auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Coaches, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruht.
7.4 Die Haftung des Coaches für Schäden, gleich aus welchem Rechtsgrund, ist, soweit gesetzlich zulässig, wie folgt beschränkt:
Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt uneingeschränkt.
Für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Coaches, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen, haftet der Coach unbeschränkt.
Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) durch einfache Fahrlässigkeit haftet der Coach nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
8. Vertraulichkeit, Datenschutz und Schweigepflicht
8.1 Der Coach und seine Mitarbeiter verpflichten sich vertraglich zur absoluten Verschwiegenheit. Alle im Rahmen der Tätigkeit bekannt gewordenen persönlichen, beruflichen und privaten Informationen des/der Klient:in werden streng vertraulich behandelt und auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses nicht an Dritte weitergegeben.
8.2 Ausnahmen von dieser Schweigepflicht bestehen nur in den gesetzlich zwingend vorgesehenen Fällen (z.B. bei konkreter Gefahr für Leib oder Leben des/der Klient:in oder Dritter, Mitteilungspflichten bei Kindeswohlgefährdung gemäß § 4 KKG, oder aufgrund gerichtlicher Anordnung).
8.3 Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich zur Vertragserfüllung, Terminorganisation und Abrechnung. Maßgeblich sind die Bestimmungen der geltenden Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die ausführliche Datenschutzerklärung, die unter https://www.listenerrs.de/impressumdatenschutzerklarung abrufbar ist und integraler Bestandteil dieser AGB ist.
8.4 Der/die Klient:in wird darauf hingewiesen, dass die Nutzung der Videokonferenz-Software (Jitsi Meet) datenschutzrechtliche Aspekte mit sich bringt. Der Coach verwendet die datenschutzfreundliche und verschlüsselte Variante unter meet.jit.si. Für die vollständige Sicherheit der Datenübertragung im Heimnetzwerk des/der Klient:in kann der Coach jedoch keine Gewähr übernehmen.
8.5 Inhaltliche Sitzungsprotokolle und persönliche Notizen des Coaches werden spätestens sechs Monate nach Beendigung der Beratung gelöscht. Vertrags- und Rechnungsdaten werden gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (im Regelfall 10 Jahre) gespeichert.
9. Widerrufsrecht für Verbraucher
9.1 Verbrauchern im Sinne von § 13 BGB steht das folgende gesetzliche Widerrufsrecht zu. Unternehmer (§ 14 BGB) haben kein Widerrufsrecht.
9.2Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Emre Sarpkaya (Listenerrs)
Talstraße 4
78056 Villingen-Schwenningen
E-Mail: listenerrsservice@gmail.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
9.3 Vorzeitiger Erlöschen des Widerrufsrechts für Dienstleistungen
Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir mit der Ausführung der Dienstleistung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ende der Widerrufsfrist begonnen haben und die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Ihre Zustimmung zur vorzeitigen Ausführung und die Kenntnisnahme des Erlöschens Ihres Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung können Sie z.B. durch Klicken einer entsprechenden Checkbox während des Buchungsvorgangs oder durch eine separate schriftliche Erklärung (z.B. per E-Mail) erteilen.
Sobald die von Ihnen gebuchte Coaching-Sitzung (z.B. die 50-minütige Einzelsitzung) begonnen hat, gilt die Dienstleistung als begonnen und das Widerrufsrecht erlischt, sofern Sie zuvor zugestimmt haben.
10. Haftung
10.1 Die Haftung des Coaches für Schäden, gleich aus welchem Rechtsgrund, ist wie folgt beschränkt:
10.2 Der Coach haftet unbeschränkt
für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Coaches, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen,
für Schäden nach dem Produkthaftungsgesetz.
10.3 Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) durch einfache Fahrlässigkeit ist die Haftung des Coaches auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der/die Klient:in regelmäßig vertrauen darf.
10.4 Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
10.5 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit der Coach eine Garantie für die Beschaffenheit der Leistung übernommen hat oder Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz betroffen sind.
10.6 Der Coach haftet nicht für das Erreichen eines bestimmten, vom/von der Klient:in gewünschten Erfolges (z.B. bestimmte Lebensveränderungen, emotionale Zustände). Die Dienstleistung ist eine unterstützende Beratung, deren Ergebnis maßgeblich von der Mitarbeit und Eigenverantwortung des/der Klient:in abhängt.
11. Geistiges Eigentum und Urheberrecht
11.1 Sämtliche vom Coach erstellten und ausgehändigten Unterlagen, Arbeitsblätter, Übungen, Fragebögen, Methodenbeschreibungen, Audio- oder Videoaufzeichnungen (sofern vereinbart) sowie sonstige Lehr- und Lernmaterialien (nachfolgend „Materialien“) sind geistiges Eigentum des Coaches und urheberrechtlich geschützt.
11.2 Dem/der Klient:in wird ein einfaches, nicht übertragbares, nicht ausschließliches und widerrufliches Nutzungsrecht an den Materialien ausschließlich für den persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch im Rahmen der eigenen Coaching-Teilnahme eingeräumt.
11.3 Eine Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung, Bearbeitung oder kommerzielle Nutzung der Materialien – ganz oder in Teilen – ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Coaches ausdrücklich untersagt. Dies gilt auch für die Weitergabe an Dritte.
12. Schlussbestimmungen
12.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
12.2 Sofern der/die Klient:in Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag der Sitz des Coaches in Villingen-Schwenningen.
12.3 Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt. Gleiches gilt für eventuelle Regelungslücken.
12.4 Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen oder Ergänzungen dieses Vertrages sowie des Widerrufsrechtsausschlusses bedürfen der Textform (z.B. E-Mail) zur Wirksamkeit. Dies gilt auch für die Aufhebung des Textformerfordernisses selbst.